1 スペル魔 ★ :2022/02/12(土) 20:01:34.68

 コンビニで長く働いてきた筆者。辞めていた時期もあるが、現在はライター業の傍ら、知り合いの店長に「人手不足」を理由に頼まれ、空いた時間だけ手伝う生活をしている。

 店員は「何でもわかる」と思われがちだ。しかし、その業務は多岐にわたる。最近はあまりに増えすぎて、全てを把握できない状態。ベテランの筆者でさえそうなのだから、新人などは尚更だろう。客からすれば、「そんなの関係ない」ということは承知である。だが、ときには困ってしまうこともある。

◆店員は業務が多すぎて「全てを把握しているわけでない」

 もちろん、客から聞かれた際にわかることは教えるのだが、わからないことは正直に「わかりません」と答えるようにしている。適当に答えてしまうと、間違っていた場合に「あの店員が言ったから」「責任取ってください」なんてことになりかねないのだ。

 先日、こんなことがあった。30歳前後の女性がレジに来て「d払い」の入金3000円を行った。これは店員としても簡単な作業でスマホに映し出されたバーコードをスキャンして3000円をもらうだけ。1日に何回もやることだ。

 その女性は入金後もレジの近くに立ってスマホをずっと眺めていた。

 商品の搬入など別の仕事もあるので、筆者はレジから離れようとした。すると女性は「あの~、入金したのですが今から使えますよね? 入ってないみたいなのですが」

 そう言って、スマホを見せてくる。しかし、筆者には彼女のスマホの使い方なんてわからない。レジ以上のことはできないのだ。きちんとレシートも出ていた。

「すいません、こちらではわからないので、レシートに書かれているお客様相談センターに問い合わせたほうがいいですよ」

 しかし、その女性は露骨に嫌な顔をしながら吐き捨てるように言った。

「そういうこと知らないでやっているんだ~」

◆コンビニは郵便局ではないのに…

 たまに封筒や手紙を持ってきて「この大きさだと切手はいくらですかね?」と聞いてくる客がいる。郵便局ではないので、正確にはわからない。

 ある時、少し厚い手紙を持ってきた客に料金を聞かれたので「測るものがないのでわからないです」と言うと、「84円じゃ無理ですよね? 94円? その上ですかね?」。

 ここで安易に答えるわけにはいかない。

「間違いがあるとマズイので答えられないですよ。郵便局に行ったほうがいいかもしれません」

 すると大体、ムッとしながら「94円にしときます」となる。微妙な大きさ、重さなら最初から郵便局に行ってほしいものだ。

◆客は無言で“スマホを見せればいい”と思っている

 近年はキャッシュレス化が進み、客は無言でスマホを見せれば「店員ならわかる」と思いがちだ。しかし、決してそんなことはない。

 昨年末のクリスマスイブ、筆者は店で働いていた。コンビニにはケーキの予約が二件入っており、冷蔵庫に保管されている。

 そして、そんなことも完全に忘れるくらい忙しかった。20歳ぐらいの男性が、レジでいきなりスマホの画面を見せてきた。相手は何も言わない。

 何かの支払いかと思うがバーコードがない。

「すいません、バーコードを出してもらえないですかね?」

 彼は画面をスクロールしたが、バーコードが見つからないようだ。ようやく声を発する。

「スマホで予約して、この店のはずなんですけどね」

 そう言って、たくさんの文字が書かれた画面を見せられたが、なんのことやらサッパリだ。

「何の支払いですか?」

 実はこのようなことがよくある。再びスクロールすると、ケーキの画面が出てきた。

「もしかしてケーキの予約ですか?」
「あ、はい」

◆最低限のコミュニケーションを放棄するな

 最初から「ケーキを予約している〇〇です」と言えばいいだけではないか。いかに便利なキャッシュレスなどが進んだと言ってもスマホを見せる前に要件を伝えればいいじゃないか。人として最低限のコミュニケーションを放棄しているのか。
 
 その30分後、今度は小さな二人の子供を連れた女性が来店した。そして、やはりスマホの画面をいきなり見せてくる。支払いかと思ってスキャンしようとするとバーコードがない。店員は、客が無言でスマホを見せてきた場合、反射的にスキャンしようとする習性がある。

「バーコードを出してもらえますか?」

 そう伝えるが、バーコードは出てこない。一緒に画面をスクロールすると、一番下には例の画像が。

「……もしかしてケーキの予約の方ですか?」
「あ、はい」
https://nikkan-spa.jp/1811199





89 ニューノーマルの名無しさん :2022/02/12(土) 20:14:30.97

>>1
客側にもリーダー付けろよ


98 ニューノーマルの名無しさん :2022/02/12(土) 20:15:17.29

>>89
どこでも付いてんだろ?セルフもあるし
無いの?
どこの*田舎だよw


90 ニューノーマルの名無しさん :2022/02/12(土) 20:14:31.13

>>1
お前が最低限のコミュニケーションを放棄しようとしているじゃねーか


3 ニューノーマルの名無しさん :2022/02/12(土) 20:02:54.04

コロナ禍において不要不急の会話しようって方がイカれてるわ


11 ニューノーマルの名無しさん :2022/02/12(土) 20:04:59.78

>>3
そんな会話も出来ないならそもそもコンビニにも来るなよ


33 ニューノーマルの名無しさん :2022/02/12(土) 20:08:05.69

>>3
> コロナ禍において不要不急の会話しようって方がイカれてるわ

最低限必要な会話すら出来ない、流れが分からない自己愛の話題なんだが?


65 ニューノーマルの名無しさん :2022/02/12(土) 20:11:50.04

>>3
会話が不要なように客側が用意してないのを
何で店員がフォローしてやる必要があるんだよ


74 ニューノーマルの名無しさん :2022/02/12(土) 20:13:23.68

>>3
業務遂行に必要な会話じゃねーかバカが


13 ニューノーマルの名無しさん :2022/02/12(土) 20:05:53.38

わかりにくいシステム作ったヤツも同罪


47 ニューノーマルの名無しさん :2022/02/12(土) 20:10:37.10

>>13
これ
コミュ力の問題だし


17 ニューノーマルの名無しさん :2022/02/12(土) 20:06:32.22

コンビニもセルフレジの導入


27 ニューノーマルの名無しさん :2022/02/12(土) 20:07:31.86

>>17
セブンはどこでも半セルフだろ
まだなってないところあるの?


35 ニューノーマルの名無しさん :2022/02/12(土) 20:08:32.55

>>17
セルフにしたらしたでレジ渋滞が増えるぞ


45 ニューノーマルの名無しさん :2022/02/12(土) 20:09:52.84

>>35
セルフレジ5つあるコンビニとか都内にあるよ
店員は1人かな


18 ニューノーマルの名無しさん :2022/02/12(土) 20:06:37.43

いつも言うけど
でもバーコード見えたらスマホ決済ってわかるでしょ
ボタン一つで全種類対応してんじゃないの?


62 ニューノーマルの名無しさん :2022/02/12(土) 20:11:38.73

>>18
セルフレジだと種類によって押すボタンちがうぞ
ATM の銀行選ぶ時と同じ


36 ニューノーマルの名無しさん :2022/02/12(土) 20:08:36.74

間接会話という事では?
口の機能は、食事と*時に使うだけ。
話せないから*までいけるかは疑問だが・・・


42 ニューノーマルの名無しさん :2022/02/12(土) 20:09:29.13

>>36
仕事で一切無言とかなかなか無いぞ
相当特殊な仕事以外は


73 ニューノーマルの名無しさん :2022/02/12(土) 20:13:19.14

>>55
日本の電車で喋ってんのは
田舎もんしかいないから
声出したら目立つんだよ
そんなのも知らないってどこに住んだるんだ?


94 ニューノーマルの名無しさん :2022/02/12(土) 20:15:02.20

>>73
いや無言で押し返すのがおかしいっていってるんだよ?
俺は東京だよww


43 ニューノーマルの名無しさん :2022/02/12(土) 20:09:36.08

これはセブンが悪いだろう
アプリが話せばいい


59 ニューノーマルの名無しさん :2022/02/12(土) 20:11:36.57

>>43
つっか。
あの「支払い方法を選ばせる」レジって会話を減らすためのものじゃ(困惑


44 ニューノーマルの名無しさん :2022/02/12(土) 20:09:52.21

キャッシュレス決済なんて逆に手間と余計な時間かかって他の客が並ばされるだけ。


71 ニューノーマルの名無しさん :2022/02/12(土) 20:13:11.94

>>44
セブンで

一円単位で現金払いするような人はどうにかしたほうがいいと思うの(´・ω・`)


96 ニューノーマルの名無しさん :2022/02/12(土) 20:15:08.72

>>71
じゃあ一円単位の支払いが発生するような商品売るなよ


46 ニューノーマルの名無しさん :2022/02/12(土) 20:10:20.50

〇〇ペイでお願いします、というより
バーコード決済でお願いします、の方が店員に優しい??


57 ニューノーマルの名無しさん :2022/02/12(土) 20:11:26.33

>>46
どっちでも押すボタンは同じじゃね?


61 ニューノーマルの名無しさん :2022/02/12(土) 20:11:36.69

>>46
種類があって場合によってはレジ側操作いるみたいだから「何々払いで」って言ったほうがいいらしい


83 ニューノーマルの名無しさん :2022/02/12(土) 20:13:54.18

>>61
そっかあ
まあペイとついてればだいたいバーコード決済なのはわかるかあ